11:07:00 上午
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2010-09-06
（吉隆坡6日訊）兩名手機用戶申訴，他們月前到國外公幹一週，期間不曾接聽任何電話，也不曾發送簡訊，但電訊公司卻向他們征收國際漫遊通話費，其中一人的電話費高達1000令吉。
兩名手機用戶是公正黨敦拉薩鎮區會主席阿茲曼和執委陳薪邦，他們週一在敦拉薩鎮區國會議員服務中心，針對手機賬單出現可疑收費，召開記者會詳述過程。
敦拉薩鎮區國會議員特別助理陳志光代表不克出席記者會的阿茲曼披露，阿茲曼於月前到印尼公幹約3天，由於他擁有當地的手機門號，因此把大馬的手機關上。
只撥一通緊急電話
“當他拿到賬單時，發現手機通話費激增，其中約1000令吉費用被列入國際漫遊通話單據內。不過，阿茲曼在股票行工作，收入優厚，即使電話費貴得理譜，他還是先把電話費還了再打算。”
與阿茲曼相比，陳薪邦被征收364令吉15仙的國際漫遊通話費算是“小數目”，但是不曾在出國期間撥電或接聽任何電話的他，卻被逼繳費，這種悶虧他可吃不下。
他指出，他於5月20日到泰國公幹，他除了在5月23日撥了一通緊急電話給泰國朋友後，再也沒接聽或撥打電話，但賬單卻指他使用83通國際電話，其中39通撥出電話是撥回自己的手機號碼。
投訴一個月沒下文
他說，他於8月10日致函電訊公司，並打過至少1 5通電話給對方尋求解釋，但對方卻強調，手機用戶的通訊記錄全自動化，公司是根據記錄收費，正確可靠，不過基於他的投訴，電訊公司願意給他30%折扣。
“我要求他向我證明，我曾使用國際漫遊通話，但對方卻無法解釋，還說會讓經理聯絡我，但這一等就是一個月，我感覺像是被打劫似。”
陳薪邦聲稱，由於他懶得跟電訊公司抗辯，因此選擇全數吸收被征收的國際漫遊通話費，而他執意召開記者會，目的是要提醒全國的手機用戶，仔細檢查每月的賬單，以免無辜繳付潛在收費而被瞞在鼓裡。
語音信息致收費暴漲
收費突然暴漲，原來是語音信息惹的禍。
《光明日報》針對投訴案，致電電訊公司詢問時，客服人員坦承，只要手機用戶設定語音信箱功能，即使用戶在國外沒開機或不接聽電話，但撥入電話一旦轉接至語音信箱就會開始收費。
她聲稱，除非手機用戶把語音信箱功能關上，否則同樣的問題還是會一再出現。
她指出，幾乎所有國內的電訊公司，都以同樣方式向用戶征收國際漫遊通話費，如果手機用戶不希望無端端被征收費用，最好的方法是出國前致電客服熱線，要求關閉語音信箱功能。
如何關閉語音信箱功能
明訊（Maxis）
輸入“＊100＃”選擇語音信箱設定功能，或撥客服熱線123
數碼網絡（DiGi）
輸入“＊128＊5＊10＊4＃”，或撥客服熱線016-2211880
天地通（Celcom）
撥客服熱線1111
结果：智能手机功能多，用户选用时要格外小心。一旦被征收巨额用费，很难有平反的机会，此案事主也是一样。
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